Generonium · документы
Политика возврата
Порядок возврата денежных средств за пакеты кредитов и подписку Generonium.
1. Когда возможен денежный возврат
Если после покупки пакета не использован ни один кредит, пользователь может запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Иные обязательные основания применяются согласно законодательству.
1.1. Подписка
Отключение автопродления прекращает будущие списания и не является возвратом за уже начавшийся период. Обращение о возврате рассматривается с учётом фактически предоставленного ежедневного лимита и обязательных требований закона.
2. Технический сбой задачи
Если задача полностью завершилась технической ошибкой и результат не предоставлен, списанные за неё кредиты возвращаются на баланс автоматически. Это не требует денежного возврата всего пакета.
3. Вероятностный результат
Субъективное несоответствие результата ожиданиям само по себе не является техническим сбоем. До повторного запуска рекомендуем уточнить исходные данные и настройки сервиса.
4. Как обратиться
Напишите на [email protected] с темой «Возврат средств», укажите email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа. Не отправляйте полный номер банковской карты.
5. Срок и способ
После проверки возврат выполняется на исходный платёжный инструмент. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера, но не превышает сроков, установленных законом и правилами расчётов.